Ocasionalmente meus mundos se cruzam e eu encontro-me aplicando as lições dos meus papéis diferentes para minha outra vida: do administrador do hospital para a execução de um construtor de máquinas de embalar personalizado.

Hoje foi sobre a satisfação do paciente, em meu papel como um administrador de um hospital. Satisfação é de cerca de atender ou exceder as expectativas. Os pacientes têm expectativas sobre o que será feito com eles, o resultado dos cuidados de saúde proporcionará, como eles serão tratados. Na maioria das vezes o praticante deve fazer juízos periciais. Expectativas claras de ambos os lados são chamados para, especialmente uma vez que o paciente tem de ter um papel no seu / sua própria saúde e recuperação. No entanto, muitas organizações de prestação de cuidados de saúde tratar o paciente como um objeto querido. O paciente pode se sentir impotente e não ter papel na assistência a si mesmo para uma vida melhor e mais saudável. Juntos, os entregadores de saúde eo paciente pode trabalhar em conjunto para o melhor resultado para o paciente.

Como a saúde se aplicam a venda e construção de uma máquina de embalagem personalizada? Quando vendemos um Overwrapper, somos especialistas em nossa máquina, as suas características, controla seu software, sua velocidade. O que precisamos saber mais sobre é a configuração da máquina está entrando em: as pessoas que vão cuidar dele, do tipo de produto que irá ser executado sobre ela e o material que vai ser usado para envolver o produto. Às vezes até mesmo o controle do clima desempenha um papel nos resultados. Nós também precisamos envolver o comprador na tomada de decisão sobre todos os fatores que podem controlar.

Quando é que vamos falhar? Falhamos quando assumimos. Falhamos quando não envolver o comprador na tomada de decisões e assumem.

Quando é que vamos ter melhores resultados? Somos bem-sucedidos quando nos envolvemos o comprador para que eles fazem parte do decsion de decisões e definição de expectativas, quando eles têm expectativas de sua própria para atender e nós estamos ajudando-os a esse objetivo.

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