De vez en cuando mis mundos se cruzan y me encuentro aplicando las lecciones de mis diferentes roles a mi otra vida: del benefactor del hospital a la ejecución de una envolver las máquinas constructor personalizado. Hoy se trataba de satisfacción de los pacientes, en mi calidad de miembro del consejo de un hospital. Satisfacción consiste en satisfacer o superar las expectativas. Los pacientes tienen expectativas sobre lo que […]