Ocasionalmente meus mundos se cruzam e eu encontro-me aplicando as lições dos meus papéis diferentes para minha outra vida: do administrador do hospital para a execução de um construtor de máquinas de embalar personalizado. Hoje foi sobre a satisfação do paciente, em meu papel como um administrador de um hospital. Satisfação é de cerca de atender ou exceder as expectativas. Os pacientes têm expectativas sobre o que […]